Ontwerptekst – deel 1
Art. 1 – Toepassing
1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, leveringen en facturen van Risolvo ([ondernemingsnummer], [adres], hello@risolvo.be), hierna "Risolvo". "Klant" is elke onderneming (B2B) of consument (B2C) die een opdracht geeft.
1.2 Voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Risolvo die schriftelijk aanvaardt. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk zijn overeengekomen (e-mail volstaat).
1.3 Bepalingen die enkel voor ondernemingen of enkel voor consumenten gelden, zijn als zodanig aangeduid. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd onverkort gelden.
Art. 2 – Offertes en totstandkoming
2.1 Offertes zijn 30 dagen geldig. Prijzen zijn exclusief btw voor ondernemingen en inclusief btw voor consumenten.
2.2 De overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding van de offerte (online handtekening, ondertekende offerte of schriftelijke bevestiging), door een schriftelijke opdrachtbevestiging, of door de start van de werken op vraag van de klant.
2.3 Voor partners kan een raamovereenkomst gelden. Losse opdrachten binnen die raamovereenkomst vallen onder deze voorwaarden zonder aparte offerte.
Art. 3 – Tarieven, regie en meerwerk
3.1 Werk in regie wordt aangerekend volgens de geldende tarievenlijst van Risolvo: per begonnen kwartier, met een minimum per interventie zoals vermeld in de tarievenlijst. Verplaatsingstijd en kilometers worden apart aangerekend.
3.2 Werken buiten de normale werkuren, dringende interventies en interventies op zon- en feestdagen kunnen een toeslag krijgen, die vooraf wordt meegedeeld.
3.3 Meerwerk wordt enkel uitgevoerd na akkoord van de klant (e-mail, handtekening of akkoord in Odoo volstaat) en wordt aangerekend in regie of volgens een aanvullende offerte.
3.4 Materiaalprijzen kunnen worden aangepast bij aantoonbare prijsstijgingen van leveranciers tussen offerte en bestelling. De klant wordt hiervan vooraf verwittigd. Een consument kan in dat geval kosteloos van de betrokken levering afzien.
Art. 4 – Uitvoering en medewerking van de klant
4.1 Risolvo voert de opdracht uit volgens de regels van de kunst. Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als bindend overeengekomen.
4.2 De klant zorgt voor tijdige toegang tot de locatie en de systemen, correcte informatie, een veilige werkplek, en de toestemming van derden (eigenaar, beheerder, IT-leverancier) waar nodig.
4.3 De klant is verantwoordelijk voor back-ups van zijn gegevens en configuraties vóór de interventie, tenzij het maken van back-ups deel uitmaakt van de opdracht.
4.4 Wachttijd of een extra verplaatsing als gevolg van een tekortkoming van de klant wordt aangerekend in regie.
4.5 Risolvo mag voor de uitvoering beroep doen op onderaannemers, en blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor hun werk.
Art. 5 – Annulering en uitstel
5.1 Een ingeplande interventie kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 48 uur vooraf.
5.2 Bij latere annulering, of als de klant niet aanwezig is of geen toegang verleent, mag Risolvo de verplaatsing en één uur regie aanrekenen.
5.3 Voor consumenten geldt deze vergoeding wederkerig: annuleert Risolvo minder dan 48 uur vooraf zonder overmacht, dan heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding.
Art. 6 – Oplevering en klachten
6.1 Risolvo levert op wanneer de installatie werkt zoals overeengekomen. Zichtbare gebreken meldt de klant bij de oplevering, of uiterlijk binnen 8 kalenderdagen, schriftelijk (e-mail volstaat).
6.2 Verborgen gebreken meldt de klant binnen 8 kalenderdagen na ontdekking. Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen.
6.3 Een klacht schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.
Art. 7 – Garantie
7.1 Ondernemingen: op geleverd materiaal geldt de garantie van de fabrikant, die Risolvo doorgeeft. Op uitgevoerd werk geeft Risolvo 12 maanden garantie vanaf de oplevering: gebreken door foutieve uitvoering worden kosteloos hersteld.
7.2 Consumenten: op goederen geldt de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Op uitgevoerd werk geldt de wettelijke aansprakelijkheid.
7.3 De garantie vervalt bij verkeerd gebruik, ingrepen of wijzigingen door derden of de klant, externe oorzaken (overspanning, bliksem, water) en bij updates van software of cloudplatformen van derden.
Art. 8 – Aansprakelijkheid
8.1 Risolvo heeft een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaat is overeengekomen.
8.2 Ondernemingen: de aansprakelijkheid van Risolvo is beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht, of, als dat hoger is, tot wat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Risolvo is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals productieverlies, gederfde winst, verlies van gegevens of schade door storingen bij internet- of cloudleveranciers.
8.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout, en niet tegenover consumenten voor zover de wet dat verbiedt.
Art. 9 – Configuraties, software en toegang
9.1 Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op de configuraties en programmatie die voor hem gemaakt zijn. Algemene methodes, sjablonen en knowhow van Risolvo blijven eigendom van Risolvo.
9.2 Bij de oplevering bezorgt Risolvo de nodige beheerstoegang en wachtwoorden, of bewaart die veilig in overleg met de klant. Tijdelijke toegangen worden na de opdracht afgesloten.
9.3 Voor software, licenties en cloudplatformen van derden (bijvoorbeeld Odoo, KNX-, Velbus- en Loxone-software) gelden de voorwaarden van die leveranciers.
9.4 Installaties worden waar mogelijk lokaal opgezet. Toegang op afstand (via VPN of het cloudplatform van de fabrikant, zoals UniFi of Omada) wordt enkel ingesteld met de toestemming van de klant, uitsluitend gebruikt voor de afgesproken opdracht of het onderhoud, en kan door de klant altijd worden ingetrokken. Risolvo is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of het stopzetten van cloudplatformen van derden.
Art. 10 – Vertrouwelijkheid en white-label (ondernemingen)
10.1 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, ook na afloop van de opdracht.
10.2 Bij opdrachten onder de naam van een partner benadert Risolvo de eindklanten van die partner niet rechtstreeks commercieel, gedurende de samenwerking en 12 maanden daarna, tenzij anders overeengekomen.
10.3 De klant werft gedurende de samenwerking en 12 maanden daarna geen medewerkers of onderaannemers van Risolvo af zonder schriftelijk akkoord.
Ontwerptekst – deel 2
Art. 11 – Betaling
11.1 Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag die op de factuur staat. Tenzij anders overeengekomen is dat voor ondernemingen 14 kalenderdagen na de factuurdatum.
11.2 Risolvo kan een voorschot vragen, in het bijzonder voor materiaal en voor projecten bij consumenten. De werken starten na ontvangst van het voorschot.
11.3 Facturen worden elektronisch verstuurd, via Peppol voor ondernemingen.
Art. 12 – Laattijdige betaling door ondernemingen
12.1 Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
12.2 Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €50 en een maximum van €2.000 per factuur, onverminderd het recht op vergoeding van hogere, bewezen invorderingskosten.
12.3 Niet-betaling van één factuur op de vervaldag maakt alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. Risolvo mag lopende opdrachten, interventies en diensten opschorten tot volledige betaling.
12.4 Protest tegen een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 8 kalenderdagen na de factuurdatum (e-mail volstaat). Daarna wordt de factuur als aanvaard beschouwd.
Art. 13 – Laattijdige betaling door consumenten
13.1 Bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Risolvo eerst een kosteloze herinnering, met een betaaltermijn van minstens 14 kalenderdagen. Die termijn start de derde werkdag na verzending per post, of de dag na verzending per e-mail.
13.2 Blijft betaling daarna uit, dan zijn verschuldigd: (a) een nalatigheidsintrest tegen de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 op het openstaande bedrag, en (b) een forfaitaire schadevergoeding van €20 als het openstaande bedrag €150 of minder is; €30 plus 10% op de schijf tussen €150,01 en €500; €65 plus 5% op de schijf boven €500, met een maximum van €2.000.
13.3 Wederkerigheid: schiet Risolvo tekort in zijn verplichtingen, dan heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding onder dezelfde voorwaarden.
Art. 14 – Herroepingsrecht (consumenten)
14.1 Wordt de overeenkomst gesloten buiten de vestiging van Risolvo (bijvoorbeeld bij de klant thuis) of op afstand (online, per e-mail), dan heeft de consument 14 kalenderdagen om zonder opgave van reden af te zien van de overeenkomst.
14.2 Vraagt de consument uitdrukkelijk om binnen die termijn te starten, dan betaalt hij bij herroeping het reeds geleverde deel. Is de dienst volledig uitgevoerd op zijn uitdrukkelijk verzoek, dan vervalt het herroepingsrecht. Dat geldt ook voor dringende herstellingen waar de consument zelf om vroeg, en voor goederen die volgens zijn specificaties gemaakt zijn.
14.3 Het modelformulier voor herroeping is beschikbaar op risolvo.be/terms.
Art. 15 – Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven eigendom van Risolvo tot volledige betaling. Het risico gaat over op de klant bij de levering.
Art. 16 – Overmacht en beëindiging
16.1 Bij overmacht (onder meer leveringsproblemen bij fabrikanten, stakingen, extreme weersomstandigheden, ziekte) worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt, zonder recht op schadevergoeding.
16.2 Risolvo mag de overeenkomst met een onderneming zonder rechterlijke tussenkomst beëindigen bij faillissement of bij ernstige of herhaalde wanbetaling, voor zover de wet dat toelaat.
Art. 17 – Privacy
17.1 Risolvo verwerkt persoonsgegevens van klanten en contactpersonen als verwerkingsverantwoordelijke voor offertes, planning, uitvoering, werkbonnen, support, facturatie en klantenbeheer, in een professioneel beveiligd online systeem.
17.2 Krijgt Risolvo bij een opdracht toegang tot persoonsgegevens in de systemen van de klant, dan treedt Risolvo op als verwerker. Op vraag van de klant wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.
17.3 Meer informatie en uw rechten: de privacyverklaring op risolvo.be.
Art. 18 – Toepasselijk recht en bevoegdheid
18.1 Het Belgisch recht is van toepassing.
18.2 Geschillen met ondernemingen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk. Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels. Zij kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst.
Art. 19 – Slotbepalingen
19.1 De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de andere bepalingen niet aan. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.
19.2 Risolvo kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van de aanvaarding van de offerte of opdracht is van toepassing.
Versie 1.0 – [datum]