Privacyverklaring
1. Wie wij zijn
Risolvo, D'hooghe Thomas, Ernest Brengierstraat 1, Sint-Eloois-Vijve (Waregem), ondernemingsnummer BE0538.996.336, hello@risolvo.be, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die in deze verklaring beschreven staan. Voor vragen over privacy kunt u altijd mailen naar hello@risolvo.be.
2. Welke gegevens en waarom
Gegevens | Waarvoor | Grondslag |
|---|---|---|
Naam, bedrijf, adres, e-mail, telefoon, btw-nummer | Offertes, planning, uitvoering, facturatie, klantenopvolging | Uitvoering van de overeenkomst |
Adres en toegangsinformatie van de werflocatie | Interventies ter plaatse | Uitvoering van de overeenkomst |
Werkbonnen, foto's van installaties, handtekening bij oplevering | Bewijs en documentatie van het uitgevoerde werk, garantie | Uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang |
Technische gegevens van installaties: configuraties, IP- en MAC-adressen, serienummers, apparaatnamen | Installeren, onderhouden, storingen oplossen | Uitvoering van de overeenkomst |
Facturen en betalingsgegevens | Boekhouding en fiscale verplichtingen | Wettelijke verplichting |
Berichten via het contactformulier of e-mail | Uw vraag beantwoorden, offerte opmaken | Precontractuele maatregelen / gerechtvaardigd belang |
Zakelijke contactgegevens van partners en prospecten | Samenwerking en zakelijke communicatie | Gerechtvaardigd belang |
Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden, verkopen ze niet en sturen geen nieuwsbrieven zonder uw toestemming.
3. Lokale installaties en toegang op afstand
Lokaal waar het kan. De systemen die wij installeren en integreren (onder meer Home Assistant, KNX, Velbus, Loxone en Teletask) werken zoveel mogelijk lokaal, in uw eigen gebouw. De gegevens van die systemen, zoals verbruik, aanwezigheid, schakelmomenten en sensorwaarden, blijven dan op uw installatie. Risolvo slaat die gegevens niet op in eigen systemen.
Toegang op afstand enkel met uw toestemming. Voor ondersteuning en beheer op afstand gebruiken wij, in overleg met u:
- een beveiligde VPN-verbinding naar uw netwerk, of
- het cloudbeheerplatform van de fabrikant van uw netwerkapparatuur, zoals UniFi (Ubiquiti) of Omada (TP-Link), of
- de officiële cloud- of remote-dienst van het systeem in kwestie, als u daarvoor kiest.
Daarbij geldt:
- U beslist of toegang op afstand wordt ingesteld, en u kunt die altijd laten intrekken.
- Wij gebruiken de toegang enkel voor de opdracht of het onderhoud dat met u is afgesproken.
- Toegangsgegevens bewaren wij versleuteld in een wachtwoordbeheerder. Tijdelijke toegangen sluiten wij na de interventie af.
- Bij een interventie kunnen wij persoonsgegevens in uw systemen te zien krijgen, bijvoorbeeld apparaatnamen, camerabeelden of logbestanden. Wij bekijken alleen wat nodig is voor de interventie, en kopiëren of bewaren niets zonder uw uitdrukkelijke vraag.
- Voor die verwerking zijn wij verwerker in uw opdracht. Voor bedrijven sluiten wij op vraag een verwerkersovereenkomst.
Cloudplatformen van fabrikanten. Voor diensten zoals UniFi, Omada of een cloudkoppeling van uw domotica gelden de privacyvoorwaarden van die fabrikant. Sommige van die leveranciers verwerken gegevens buiten de Europese Unie. Wij bespreken dat vooraf met u en kiezen waar mogelijk voor lokaal beheer of een VPN.
4. Met wie wij gegevens delen
Alleen voor zover nodig, en nooit om te verkopen:
- Odoo SA: ons online bedrijfssysteem voor offertes, planning, werkbonnen en facturatie. Odoo treedt op als onze verwerker.
- Onze boekhouder: voor de boekhouding en de fiscale aangiftes.
- Onderaannemers en partners die meewerken aan uw opdracht: enkel de gegevens die ze voor de uitvoering nodig hebben.
- Fabrikanten en leveranciers: bij garantie, support of registratie van apparatuur.
- Peppol-netwerk: voor het elektronisch versturen van facturen aan ondernemingen.
- Overheden: als de wet ons daartoe verplicht.
5. Hoelang wij gegevens bewaren
Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
Facturen en boekhoudkundige stukken | 10 jaar (wettelijke verplichting) |
Klantgegevens, offertes, werkbonnen, foto's en installatiedocumentatie | Duur van de samenwerking + 10 jaar (garantie en aansprakelijkheid) |
Toegangsgegevens tot uw systemen | Tot het einde van de opdracht of het onderhoudscontract, daarna verwijderd of aan u overgedragen |
Aanvragen via het contactformulier zonder vervolg | 2 jaar |
6. Beveiliging
Wij beveiligen gegevens met toegangsbeheer per gebruiker, tweestapsverificatie, versleutelde opslag van wachtwoorden, versleutelde verbindingen (VPN, HTTPS) en regelmatige updates. Toegang tot uw systemen is beperkt tot wie aan uw opdracht werkt.
7. Website en cookies
Op risolvo.be gebruiken wij enkel functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken. Bezoekersaantallen meten wij met Plausible Analytics, via ons websiteplatform Odoo: zonder cookies, zonder persoonsgegevens en zonder u over verschillende websites te volgen. Daarom is er geen cookiebanner nodig.
8. Uw rechten
U kunt uw gegevens inkijken, laten verbeteren of wissen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken, of uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen. Mail naar hello@risolvo.be. Wij antwoorden binnen één maand. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren (zoals facturen) kunnen we niet wissen vóór het einde van de bewaartermijn.
Niet tevreden met ons antwoord? U kunt klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
9. Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen. De meest recente versie staat altijd op risolvo.be/privacy.
Versie 1.0 – 25/09/2026